איך אימייל אחד יכול להחזיר כמעט כל חשבון פייסבוק, וואטסאפ או אינסטגרם שנחסם

שאלה השאלות שצצה בשנים האחרונות היא – איך מחזירים חשבון פייסבוק או אינסטגרם שנחסם? במדריך המפורט הבא נעסוק בפתרון לאחת הבעיות הנפוצות והכואבות ביותר, שפוגעת בעשרות אלפי ישראלים מדי שנה – חסימה, השבתה או פריצה של חשבון פייסבוק או אינסטגרם.

מדובר בבעיה שחורגת מעבר לטכנולוגיה – זו פגיעה ישירה באנשים, בעסקים, בקהילות, בזהות הדיגיטלית ובחיים החברתיים של המשתמשים. ובזמן שזה קורה – פייסבוק שותקת. אין מענה, אין נציג, אין גוף במדינה שמסייע, ואין אפילו כתובת רשמית שאפשר לפנות אליה.

התחושה היא שאין עם מי לדבר. וזה בדיוק מה שפייסבוק רוצה שנרגיש – חסרי אונים, מבודדים, תלויים. אבל בניגוד למה שמנסים לגרום לכם לחשוב, דווקא במצב הזה יש לכם יתרון.

פייסבוק חזקה – אבל הפחד שלה חזק יותר

פייסבוק (או בשמה החדש – מטא) היא תאגיד עצום. אחד הגדולים בעולם. לכאורה גוף שלא סופר את האזרח הקטן, שמתנהל דרך אלגוריתמים וטפסים אוטומטיים, ללא שירות אנושי וללא אחריות. לא פעם אנשים מתארים את עצמם כ"נמלה" ביחס לעוצמה של פייסבוק. אבל צריך לזכור – ככל שהתאגיד גדול יותר, ככה גם הפחד שלו גדול יותר. והפחד הכי בסיסי שמטא חיה איתו יום־יום, הוא פחד מתקדימים משפטיים ומלחץ ציבורי שיוביל לחקיקה ולרגולציה.

פייסבוק לא רוצה להתנהל מול תביעות. היא מפחדת מתיק קטן שיגדל. היא יודעת שכל טעות שצפה החוצה עלולה לייצר גל שיח ציבורי, לחצים פוליטיים, ובסוף – הגבלות חוקיות שיכאיבו לה בכיס. לכן כל מכתב שמנוסח נכון, כל איום בתביעה, וכל תיעוד של פגיעה – מדליק אצלה נורות אדומות.

וזה בדיוק המקום שבו לאזרח הקטן יש כוח. כוח אמיתי. כוח של פנייה רשמית, עם ניסוח ברור, דרישה חד־משמעית, ולוח זמנים.

הצעד הראשון – מכתב התראה

הדבר הראשון והחשוב ביותר שאתם יכולים לעשות אם נחסם לכם חשבון פייסבוק, וואטסאפ או אינסטגרם, הוא לשלוח מכתב התראה רשמי לפייסבוק. לפייסבוק יש כתובת אימייל רשמית עבור שליחת מכתבי התראה של ישראלים והיא מחוייבת על פי החוק להכיר באימייל הזה כמסירה רשמית. כתובת האימייל היא:

israellegalprocess_inc@fb.com

מכתב התראה לא דורש עורך דין. כל אחד יכול לנסח אותו בעצמו. מדובר במסמך שמודיע לצד השני – במקרה הזה פייסבוק – על הפגיעה שנגרמה, על הדרישה לתקן אותה, ועל הכוונה לפנות להליכים משפטיים אם לא יתבצע תיקון תוך זמן סביר.

פייסבוק מפעילה בישראל מספר צוותיים משפטיים, בהם את משרד עורכי הדין הרצוג פוקס נאמן. מדובר באחד המשרדים הגדולים בארץ, והם אלו שמטפלים בפניות משפטיות שמגיעות למטא.

כל פנייה שמתקבלת אצלם נבחנת במסגרת ניהול סיכונים. כלומר – הם שואלים את עצמם: האם יש פה איום אמיתי? האם הפנייה הזו יכולה להפוך לבעיה? ואם התשובה היא כן – הם יפעלו לטפל בה. ברוב המקרים, אם הפנייה מנוסחת היטב ויש בה טענות מהותיות, החשבון יושב תוך ימים עד שבועיים.

איך כותבים מכתב התראה?

המכתב צריך להיות חד, ברור, נטול התנצלויות. לתאר את מה שקרה, להסביר את הנזק, ולדרוש פתרון. לא להתחנף. לא להתפזר. לא לכתוב רומן ארוך. כמו שאומרים – ישר ולעניין.

מה להכניס למכתב:

– תאריך
– תיאור תמציתי של מה שקרה ומתי.
– הסבר על הפגיעה (עסקית, אישית, חברתית, נפשית – תלוי במקרה).
– פרטי החשבון החסום (מייל, שם משתמש, שם מלא).
– דרישה להשבת החשבון.
– אזהרה מהליכים משפטיים וציבוריים אם הבעיה לא תיפתר.

נוסח לדוגמה של חשבון אינסטגרם שנחסם

[תאריך]

לידי Meta
באמצעות israellegalprocess_inc@fb.com

הנדון: מכתב התראה: דרישה להשבת חשבון אינסטגרם שנחסם ללא סיבה בטרם נקיטה בהליכים

בתאריך [תאריך] חסמתם ללא הצדקה את הגישה שלי לחשבון האינסטגרם אותו אני מתפעל מעל X שנים. חסימה זו בוצעה ללא הודעה מוקדמת, ללא אפשרות ערעור, ובניגוד לעקרונות של משפט הוגן.

כתוצאה מהחסימה נגרם לי נזק אישי, חברתי ועסקי. מדובר בפגיעה באוטונומיה שלי, בזכויותי כבעל חשבון, וביכולת שלי להתפרנס ולתחזק קשרים חברתיים שנבנו לאורך שנים.

אני דורש את השבת החשבון באופן מיידי.

פרטי החשבון

כתובת אימייל של החשבון
שם המשתמש של החשבון
מספר טלפון של החשבון
שם מלא בעברית ואנגלית כפי שהיה בחשבון

במידה והחשבון לא יושב תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת מכתב זה, אאלץ לנקוט הליכים משפטיים נגדכם, ולפרסם את ההתנהלות שלכם במסגרת דיון ציבורי פתוח.

בברכה,

[שם מלא + חתימה]

לאן שולחים?

את מכתב ההתראה שולחים באמצעות דואר אלקטרוני (לא חייבים בתוך קובץ) לכתובת הבאה:

israellegalprocess_inc@fb.com

בנוסף ניתן גם לבצע מסירה משפטית של עותק מודפס למשרד הרצוג פוקס נאמן. מדובר במהלך אופציונאלי אך כזה שבהחלט ידגיש שאתם רציניים מאוד לגבי הדרישה שלכם להחזרת החשבון. חשוב לשמור צילום של המכתב, אישור על שליחתו, ותיעוד של קבלתו.

משרד הרצוג פוקס נאמן
מגדל הרצוג, יצחק שדה 6, תל אביב-יפו, 6777506

ומה אם אין תגובה?

אם עברו 14 ימי עסקים ולא קיבלתם מענה – אין מה לחכות. אפשר וצריך להגיש תביעה קטנה בבית המשפט לתביעות קטנות. מדובר בהליך פשוט, נגיש, וזול – שמתאים בדיוק למקרים כאלו. אתם לא צריכים עורך דין. אתם מציגים את הנזק, את הניסיון לפתור את הבעיה, ואת ההתעלמות של פייסבוק.

במקרים רבים – עצם הגשת התביעה מספיקה כדי שפייסבוק תתעורר ותשיב את החשבון, לעיתים יחד עם פיצוי סמלי.

כוחו של אימייל אחד

הטעות הכי גדולה שפייסבוק עושה – היא לחשוב שהציבור לא יודע להתארגן. הטעות הכי גדולה שאדם פרטי עושה – היא להניח שאין לו סיכוי מולה. אבל האמת הפוכה. יש לכם סיכוי. יש לכם דרך. יש לכם זכות. והדבר היחיד שצריך לעשות – הוא לפעול. ואימייל אחד יכול לשנות הכול.

רוצים מדריך להגשת תביעות קטנות? צריכים עזרה בניסוח תביעה קטנה? עברו 14 ימים ופייסבוק לא הגיבו? כתבו לנו בתגובות וצוות קונטקט פייסבוק ינסה לסייע לכם.