קונטקט פייסבוק
קונטקט פייסבוק הוא מיזם חירום אזרחי, ראשון ויחיד מסוגו בעולם, שהוקם מתוך צורך לאומי במענה מוסמך ונגיש מול תאגיד פייסבוק (Meta). המיזם מספק דרכי יצירת קשר בעברית עבור הציבור, עסקים, נבחרי ציבור וגופי ביטחון, במקרים דחופים הקשורים לאינסטגרם, וואטסאפ ופייסבוק.
אנשי ונשות מפתח - פייסבוק בישראל
לתאגיד META, שבבעלותו פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ ופלטפורמות נוספות, קיימת נציגות ישראלית מלאה. משרדי פייסבוק בתל אביב מהווים מוקד מרכזי לפעילות המחקר והפיתוח, המכירות, קביעת המדיניות והאכיפה, התקשורת, השיווק, הלוביזם והרגולציה של מטא. אנשי ונשות המפתח במטה הישראלי של פייסבוק יכולים לסייע במגוון בעיות.
המחלקה המשפטית של פייסבוק
פייסבוק מפעילה מערך משפטי נרחב הכולל מאות צוותים ברחבי העולם, כאשר גם לישראל יש צוות ייעודי הפועל מהמשרדים בתל אביב. צוות זה עוסק בין היתר בטיפול בפניות ציבור, הסרת תכנים, חשבונות חסומים, פרטיות, רגולציה וייצוג החברה מול גורמים ממשלתיים ומשפטיים.
במקרים של בעיה משמעותית מול פייסבוק – כמו פגיעה בפרטיות, הסרת חשבון ללא הצדקה, או הימנעות ממענה – מומלץ לפנות בכתב באופן רשמי לצוות המשפטי של פייסבוק בישראל, ולשלוח מכתב התראה מסודר הכולל תיאור הבעיה, דרישת פתרון ברורה ולוח זמנים לטיפול. פנייה ישירה לצוות המקומי עשויה להוביל לטיפול מהיר ואפקטיבי יותר, ולעיתים אף מונעת את הצורך בצעדים נוספים.
כתובות משרדי פייסבוק בישראל
לתאגיד פייסבוק (מטא) יש מטה ומספר משרדים פעילים במרכז תל אביב, כולל משרד יחסי ציבור, דוברות ותקשורת. במקרים דחופים או כאשר לא מתקבל מענה בערוצים הדיגיטליים, ניתן לגשת פיזית למשרדים ולבקש שנציג מוסמך של פייסבוק יטפל בפנייה. המשרדים ממוקמים באזורים נגישים בעיר ופועלים בתחומים מגוונים – מחקר ופיתוח, אכיפה, מדיניות, שיווק ותקשורת – כך שקיים מענה לרוב סוגי הבעיות.
קונטקט פייסבוק במספרים
מאז הקמתו, אתר קונטקט פייסבוק סייע בהחזרתם של למעלה מ־27,000 חשבונות פייסבוק ואינסטגרם שנחסמו ללא הצדקה, סייע בפתרון למעלה מ־1,500 מקרים דחופים של חיים ומוות, והעניק מידע מהימן ומדויק ליותר מ־3.2 מיליון ישראלים שונים. לאורך השנים ניסתה פייסבוק לסכל את פעילות האתר בדרכים שונות, כולל ניסיונות להסיר אותו מהרשת ושימוש בחברות סייבר התקפי.
למרות זאת, האתר ממשיך לפעול במימון עצמי מלא של ארגון BWB.