חסימת חשבון אינסטגרם היא הרבה יותר מבעיה טכנית! חסימה של פרופיל אינסטגרם עלולה להיות מכה קשה. עבור אנשים פרטיים זו יכולה להיות פגיעה זהותית, נפשית או חברתית. עבור בעלי עסקים או יוצרים, מדובר בפגיעה בפרנסה, בקהל, ובשנים של עבודה שהולכת לאיבוד בלחיצת כפתור.
מה שיותר מתסכל – זה שלרוב אין שום הסבר. אין דרך לפנות. אין נציג שירות. אין תגובה. ובישראל, גם המדינה לא מציעה סיוע, כאילו מדובר בבעיה אישית ולא ציבורית. אבל חשוב להבין: חשבון שנחסם אינו חשבון שנמחק. יש מה לעשות.
דרך 1: ניסיון ערעור מתוך אינסטגרם
אינסטגרם מציעה בטפסים מסוימים אפשרות לערער על ההחלטה לחסום חשבון. לעיתים האפשרות תופיע אוטומטית עם ניסיון כניסה לחשבון. במקרים אחרים, ניתן למלא טופס דרך מרכז העזרה של אינסטגרם (Help Center).
אבל חשוב לדעת: מתוך בדיקה שלנו בקונטקט פייסבוק – ברוב המוחלט של המקרים, הערעורים האלו לא נענים, או נענים אוטומטית בדחייה, בלי שמישהו בכלל עבר עליהם. לכן אין להסתמך על האפשרות הזו כאמצעי העיקרי להשבת חשבון.
דרך 2: שליחת מכתב התראה לפייסבוק/אינסטגרם בישראל
מה שפייסבוק לא מספרת לכם, זה שלמטא – התאגיד שמפעיל את פייסבוק, אינסטגרם ו-וואטסאפ – יש נציגות מלאה בישראל. לא מדובר בסניף שולי, אלא בשני מרכזים גדולים בתל אביב עם מאות עובדים, כולל מחלקה משפטית, מחלקות ניהול סיכונים, רגולציה, אכיפה, דוברות, תקשורת וניהול משברים.
כאשר מגיע מכתב התראה רשמי – במיוחד כזה שמנוסח היטב ומועבר בפועל למשרד – הוא זוכה להתייחסות. לפעמים זו ההתייחסות היחידה שהחברה נותנת למשתמש.
מהו מכתב התראה?
מכתב התראה הוא מסמך משפטי פשוט שכל אחד יכול לנסח ולשלוח בעצמו – ללא עורך דין. מדובר במסמך שבו אתם מתארים את הפגיעה שנגרמה לכם בעקבות חסימת החשבון, מציינים את פרטיכם, ומבהירים כי אם לא יינתן מענה תוך פרק זמן סביר, תשקלו לפנות לבית המשפט או להעלות את הנושא לחשיפה ציבורית.
למה זה עובד?
המשרדים המשפטיים של פייסבוק בישראל (ובפרט פירמת הרצוג פוקס נאמן) מבצעים ניהול סיכונים לפניות כאלה. אם המכתב מנוסח בצורה ישירה וברורה, אם מצוין בו נזק, ואם יש סכנה שהמקרה יגיע לחשיפה או לתביעה – יש סיכוי גבוה מאוד שהם יפנו אליכם ויפעלו להשבת החשבון תוך מספר ימים עד שבועיים.
חשוב לדעת שבשביל לשלוח מכתב התראה לא צריך עורך דין או כל ידע במשפטים!
מכתב לדוגמא
[שם מלא]
[כתובת מלאה]
[מספר טלפון]
[כתובת דוא"ל]
[תאריך]
לכבוד
מטא (Meta Platforms Inc)
באמצעות אימייל
הנדון: דרישה להשבת חשבון אינסטגרם שנחסם ללא הצדקה
שלום רב,
ביום [תאריך] נחסם חשבון האינסטגרם שלי – [שם המשתמש] – ללא כל הצדקה, אזהרה מוקדמת או אפשרות סבירה לערער על ההחלטה.
מדובר בחשבון פעיל, פרטי/עסקי, שנבנה לאורך שנים. חסימתו גרמה לי לנזק ממשי, אישי ו/או עסקי, תוך פגיעה בזכותי לחופש ביטוי, חופש עיסוק והאוטונומיה הדיגיטלית שלי.
למען הסר ספק, מדובר בחשבון לגיטימי, שלא נעשתה בו כל פעולה בניגוד לתקנון או לחוק.
להלן פרטי החשבון:
שם משתמש: [שם המשתמש]
כתובת מייל משויכת: [כתובת המייל]
שמי המלא: [שם מלא]
מספר טלפון: [מספר טלפון]
אני דורש את השבת הגישה המלאה לחשבון תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת מכתב זה.
ככל שלא ייעשה כן, אשקול לנקוט בהליכים משפטיים נגדכם ולפנות לגורמים ציבוריים, תקשורתיים ומשפטיים לשם קבלת סעד הולם.
בברכה,
[שם מלא]
לאן שולחים?
את מכתב ההתראה שולחים בדואר אלקטרוני לכתובת:
israellegalprocess_inc@fb.com
מתי אקבל תשובה?
לאחר שליחת מכתב התראה רשמי לפייסבוק בישראל, מתבצע תהליך ברור ומובנה בתוך התאגיד. המכתב מועבר לצוות המשפטי המקומי, אשר פועל במסגרת ניהול סיכונים ומטפל בכל פנייה שמציגה איום פוטנציאלי של חשיפה ציבורית, תקדים משפטי או תביעה ישירה. מדובר בצוות מקצועי שמורכב מעורכי דין, יועצים פנימיים ומנהלי מדיניות, אשר בוחנים את תוכן הפנייה ואת מהימנות הטענות שמוצגות בה.
במקרים רבים, ובעיקר כאשר המכתב מנוסח בצורה מדויקת, עם פירוט של הנזק שנגרם, פרטי החשבון ודרישה ברורה לפתרון – הצוות המשפטי אינו מתעלם. להיפך. ברבים מהמקרים מגיעה תגובה ראשונית תוך מספר ימים, ובחלק גדול מהמקרים החשבון מושב בתוך שבוע עד שבועיים ממועד שליחת המכתב.
הסיבה לכך פשוטה: פייסבוק (מטא) אינה מעוניינת להגיע לבית המשפט מול אזרח פרטי. היא מודעת לכך שהליך כזה עלול ליצור תקדים משפטי, לספק כותרות שליליות, ולפתוח דלת לתביעות נוספות. לכן, כאשר היא מזהה פנייה רצינית, הסבירות לפתרון מהיר עולה משמעותית.
המכתב שלכם לא נעלם – הוא נקרא, מנותח ומניע תהליך של קבלת החלטות. ברגע שהצוות מזהה שמדובר במקרה עם פוטנציאל אמיתי לפגיעה בתדמית החברה או להשלכות משפטיות, התגובה בדרך כלל לא מאחרת להגיע.
נקודות לסיכום
חסימת חשבון אינסטגרם היא לא גזירת גורל. אין מדובר במקרה טכני – אלא בפגיעה בזכויות, באוטונומיה הדיגיטלית שלכם ובאפשרות שלכם להיות נוכחים בחיים החברתיים והעסקיים של ימינו.
אינסטגרם אולי לא תענה בטופס, אבל היא כן מגיבה כשפונים אליה נכון.
מכתב התראה פשוט, רשמי ומדויק – הוא הכלי הכי אפקטיבי שיש בידיים של כל אדם בישראל, גם בלי עורך דין, גם בלי קשרים, וגם אם מרגישים לבד מול תאגיד ענק.
את עושה עבודת קודש